Méthode & Indus.

Méthodologie & Industrialisation de la Production

Objectif de la formation

Fiabiliser et optimiser la gestion des services informatiques

La formation se déroule selon le programme suivant :

  • Fonction et processus de gestion des services IT
  • Gestion d'incidents et escalade
  • Gestion des problémes et erreurs connues
  • Gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des logiciels autorisés
  • Connaissance de l'infrastructure
  • Proposition de documentation
  • Harmonisation de l'information sur les sites
  • Conventions pour la définition des noms des items de configuration
  • Normalisation de l'organisation des traitements