Méthode & Indus.

Méthodologie & Industrialisation de la Production

Objectif de la formation

Fiabiliser et optimiser la gestion des services informatiques

La formation se déroule selon le programme suivant :

• Fonction et processus de gestion des services IT
• Gestion d'incidents et escalade
• Gestion des problémes et erreurs connues
• Gestion des configurations
• Gestion des changements
• Gestion des logiciels autorisés
• Connaissance de l'infrastructure
• Proposition de documentation
• Harmonisation de l'information sur les sites
• Conventions pour la définition des noms des items de configuration
• Normalisation de l'organisation des traitements